Правила пользования услугами автовокзала

1.«Северный автовокзал» - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, находящийся на территории, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, 15 «А».

2.Комплекс зданий и сооружений «Северного автовокзала» включает в себя основное здание «Северного автовокзала» и территорию технологической зоны для транспорта и пассажиров (далее – территория «Северного автовокзала»).

3.Режим работы «Северного автовокзала» круглосуточный. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием движения автобусов, отправляющихся в рейс с территории «Северного автовокзала», размещенным на 1 этаже основного здания «Северного автовокзала».

3.1.В основном здании «Северного автовокзала» расположены:
-зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
-кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
-окно дежурного администратора;
-справочная служба;
-кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей;
-пост охраны;
-камера хранения ручной клади и багажа;
-киоск продажи печатной продукции;
-комнаты длительного отдыха;
-комната матери и ребенка;
-кафе быстрого питания;
-павильоны бытового обслуживания;
-магазины;
-администрация «Северного автовокзала»;
-прочие помещения.

3.2.На территории «Северного автовокзала» расположены:
-13 перронов посадки пассажиров;
- 4 перрона для высадки пассажиров;
-разворотная площадка и стоянка автобусов;
-смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта;
-павильоны общественного питания и торговли для удобства пассажиров;
-павильон для продажи билетов;

4.На «Северном автовокзале» пассажирам оказываются следующие услуги:
- продажа билетов, в т.ч. бронирование;
- хранение ручной клади и багажа;
- предоставление справочной информации;
- прочие услуги.

5.Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залом ожидания и туалетами, расположенными в основном здании и на территории «Северного автовокзала», при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту автобусов регулярных перевозок, в состав которых включен "Северный автовокзал":

- в течение 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства - в случае если "Северный автовокзал" является пунктом назначения;

- в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - в других случаях.

6.Продажа и возврат билетов.

6.1.Правила продажи билетов.

6.1.1. Продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется в кассах, расположенных в основном здании «Северного автовокзала»,  павильоне для продажи билетов, расположенных на территории «Северного автовокзала», а также в кассах удаленного доступа, через платежные терминалы и агентства, на сайте «Северного автовокзала»: www.avtovokzal-ekb.ru.
6.1.2.Продажа билетов в кассах «Северного автовокзала» начинается не менее чем за 10 суток до отправления автобуса.
6.1.3.Продажа билетов в кассах «Северного автовокзала»  прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
6.1.4.Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.
6.1.5.При продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату.
6.1.6. Режим работы касс по продаже билетов, расположенных в основном здании «Северного автовокзала»: круглосуточный. Режим работы других касс: согласно сменного графика работы кассиров.

6.2. Правила продажи льготных билетов.

6.2.1. В кассах «Северного автовокзала» граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством РФ, могут приобрести льготные билеты.

6.2.2. Льготные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении) и/или документа, подтверждающего право на льготный проезд в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.3. Правила продажи именных билетов.
6.3.1. На автобусные рейсы в международном сообщении и в междугородном сообщении между населенными пунктами, расположенными на территориях разных субъектов Российской Федерации, в кассах «Северного автовокзала» оформляются обязательные именные проездные билеты.
6.3.2. Обязательные именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца.

6.4. Правила продажи электронных билетов.
6.4.1. Электронные проездные билеты - билеты, приобретенные пассажиром онлайн на сайте «Северного автовокзала»: www.avtovokzal-ekb.ru, через терминалы либо агентства.
6.4.2. Электронные проездные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность, установленного образца.
6.4.3. В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета формируется маршрутная квитанция электронного билета.

6.5. Правила возврата билетов.
6.5.1.Возврат билетов, приобретенных в кассах автовокзала, осуществляется во всех кассах «Северного автовокзала», за исключением кассы допродажи билетов.
6.5.2. Возврат электронных билетов, приобретенных в агентствах, осуществляется в агентствах либо в кассе № 1, расположенной в основном здании «Северного автовокзала».
6.5.3. Возврат электронных билетов, приобретенных в терминалах, осуществляется в кассе № 1, расположенной в основном здании «Северного автовокзала».
6.5.4. Возврат электронных билетов, приобретенных на сайте «Северного автовокзала»: www.avtovokzal-ekb.ru, осуществляется путем заполнения заявления, размещенного на сайте, либо путем обращения в кассу № 1, расположенную в основном здании «Северного автовокзала».
6.5.5. Возврат денежных средств в кассах «Северного автовокзала» осуществляется при предъявлении пассажиром:
- при возврате неименного билета: билета, документа, удостоверяющего личность, заявления пассажира на возврат;
- при возврате обязательного именного билета: билета, документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет, заявления пассажира на возврат;
- при возврате электронного билета - документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет, заявления пассажира на возврат.
6.5.6. При возврате билетов на отмененные (а также на задерживающиеся более чем на 1 час) рейсы пассажиру возвращается полная стоимость проезда.
6.5.7. При возврате пассажиром билета не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, из стоимости билета удерживается 5% от стоимости проезда, при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса - 15% , при возврате билета по причине опоздания в течение 3 часов с момента отправления автобуса - 25%, при возврате билета по причине болезни, несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления автобуса - 25%.

6.6. Правила бронирования билетов
6.6.1. Бронирование билетов осуществляется по телефонам Справочной службы: (343) 379-09-09, 385-68-58.
6.6.2. Бронирование билетов начинается не менее чем за 10 суток до отправления автобуса и заканчивается за 3 часа до отправления автобуса в рейс согласно расписанию.
6.6.3. Стоимость бронирования за один билет составляет 30 рублей.
6.6.4. Бронь на невыкупленные билеты в кассах «Северного автовокзала» снимается за 3 часа до отправления автобуса в рейс согласно расписанию.

6.7. Правила выдачи дубликатов билетов.
6.7.1. При утере (утрате) обязательного именного проездного билета по заявлению пассажира при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной билет, пассажиру выдается дубликат билета.
6.7.2. Дубликат взамен утерянного билета выдается с 8:00 ч. до 20:00 ч. дежурным администратором (кассовый зал основного здания «Северного автовокзала»), а с 20:00 ч. до 08:00 ч. - в кассе № 10, расположенной в основном здании «Северного автовокзала».
6.7.3. С момента выдачи дубликата не подлежит возврату билет, взамен которого был выдан дубликат.

6.8. Правила выдачи справки о стоимости проезда.
6.8.1. Прием заявлений о выдаче справок о стоимости проезда осуществляет дежурный администратор (кассовый зал основного здания «Северного автовокзала») с 8:00 ч. до 20:00 ч.
6.8.2. Стоимость услуги по выдаче справки составляет 30 рублей.

7.Правила пользования услугами справочной службы.

7.1.Справочная служба расположена в кассовом зале основного здания «Северного автовокзала». Режим работы: с 08:00 ч. до 20:00 ч.
7.2.Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе «Северного автовокзала», а также о рейсах автобусов, отправляющихся с территории «Северного автовокзала».
7.3.Телефоны Справочной службы: (343) 379-09-09, 385-68-58.

8.Правила проезда, провоза багажа и ручной клади.

8.1.Пассажир обязан оплатить проезд. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет (маршрутная квитанция электронного билета).

8.2. Правила допуска на посадку.
8.2.1. Посадка в транспортное средство допускается на основании билета. Безбилетные лица на посадку не допускаются.
8.2.2. Посадка в транспортное средство пассажира с обязательным именным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Посадка только по билету или только по документу, удостоверяющего личность, не допускается.
8.2.3. Посадка в транспортное средство пассажира с электронным билетом осуществляется при предъявлении документа, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Предъявление маршрутной квитанции электронного билета для посадки не обязательно. Посадка только по маршрутной квитанции не допускается.
8.2.3. Посадка в транспортное средство пассажира с льготным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документов, на основании которых был приобретен льготный билет.
8.2.4. Не допускаются в транспортное средство при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла транспортного средства, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

8.3.Безбилетным является лицо:
- обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
-предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;
-предъявившее поддельный билет;
-предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;
-предъявившее ранее использованный билет;
-предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

8.4.В целях безопасности пассажиров при подаче автобуса на перрон пассажиру запрещается находиться за желтой ограничительной линией до полной остановки автобуса и открытия дверей.

8.5.Пассажир имеет право провозить с собой:

8.5.1.За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто семьдесят сантиметров.
8.5.2.Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

8.6.Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

8.7.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

8.8.Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

9. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

9.1.При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

9.1.1.Перевозить с собой бесплатно в пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.2. настоящих Правил;
9.1.2.Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.2 настоящих Правил.

9.2.В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

9.3.Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого с предоставлением льгот по провозной плате, указанных в пунктах 9.1 и 9.2 настоящих Правил, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

10.Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизорской службой, перронными контролерами «Северного автовокзала», а также рейсовыми водителями транспортных средств.

11.Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.

Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на «Северном автовокзале», предъявляются администрации «Северного автовокзала» через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений с 8:00 ч. до 20:00 ч. находится у дежурного администратора (кассовый зал основного здания «Северного автовокзала»), а с 20:00 ч. до 08:00 ч. - в кассе № 10, расположенной в основном здании «Северного автовокзала».

12.В основном здании «Северного автовокзала», на перронах и ближе 15 метров ко входам в здание запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.